Мониторинг обслуживания потребителей: традиции и инновации

Сивцева Валентина Серафимовна,
заместитель директора НБ ЯГУ 

С первых же дней обучения студент становится читателем вузовской библиотеки. Библиотека должна делать всё возможное: организовать удобную материально-техническую базу, обеспечить доступ читателей к существующим информационным ресурсам, научить их искать и использовать эту информацию в целях оптимального удовлетворения потребностей с применением как традиционных, так и новых современных технологий.

Ознакомление с библиотекой начинается с учебных абонементов. В научной библиотеке ЯГУ к услугам читателей организованы территориально удаленные друг от друга 10 учебных абонементов, в некоторых из них организованы читальные залы.

Основными задачами отделов обслуживания являются:
• обслуживание пользователей в абонементах и читальных залах;
• воспитание информационной культуры пользователей: развитие навыков пользования книгой;
• формирование и активное использование подсобных фондов на абонементах;
• организация каталогов на фонды и рабочих картотек (алфавитной, систематической, тематических);
• культурно-просветительская работа.

Учебные абонементы являются самыми популярными и наиболее удобными для пользователей, где читатель может взять издания на дом. Ежегодно копилка контрольных показателей библиотеки наполняется массивными цифрами. За истекший год абонементами обслужено: читателей – 20563, посещение –264341, книговыдача –451506;

Среди 10 специализированных учебных абонементов передовые показатели у работников у учебных абонементов ГУК, ИФФ, КГФ.

Учебные абонементы гостеприимно принимают студентов дневного и заочного обучения, преподавателей, сотрудников, аспирантов, соискателей, сторонних пользователей. Запись студентов проходит на основании приказа ректора о зачислении. Составляется график записи обслуживания пользователей, согласованный с администрациями институтов и факультетов, проводятся беседы с первокурсниками, где их знакомят со структурой, правилами, с услугами библиотеки. Опытные библиотекари проводят 4-х часовые факультативные курсы «Библиотечно-библиографические знания» (ББЗ). Для обслуживания и записи пользователей проводится подготовительная работа: готовятся комплекты учебников, читательские формуляры. В связи с вводом в 2007г. программы «Ирбис» в АРМ «Читатель» запись читателей проходит в автоматизированном режиме, нумерационная карточка, в соответствии с которой за каждым читателем закрепляется номер читательского билета, регистрационная карточка. В абонементе научной и художественной литературы обслуживание пользователей перейдёт в автоматизированный режим. Для этого готовятся читательские билеты со штрих-кодом. Пользователь и библиотекарь будут иметь возможность видеть какие издания находятся в электронном формуляре читателя.

Работа в автоматизированном режиме облегчит труд библиотекаря, а именно статистику учёта регистрации читателей, посещений, задолжников.

Характер принципиальных изменений, происходящих сегодня в системе образования, отражается и в понятии «парадигма образования». Её суть характеризуются следующими факторами:
• формирование и развитие способности к самообучению и саморазвитию;
• освоение навыков работы с любой информацией, формирование навыков самостоятельного типа мышления;
• усвоение значительных объемов информации, овладение способами непрерывного приобретения новых знаний и умения учиться самостоятельно.

Большую роль в осуществлении этих целей играют читальные залы, обеспечивая комфортные условия пользователям для работы с документами: чистоту и порядок в зале, озеленение и уход за растениями, регулярное проветривание, достаточное освещение, соблюдение тишины.

В нашей библиотеке услугами читального зала могут бесплатно пользоваться студенты всех категорий в шести читальных залах.

Сегодня библиотека видит свою задачу в раскрытии для студентов возможности получать образовательные услуги с помощью технологий, имеющихся в НБ ЯГУ.

С 2007г. началась эксплуатация АБИС «Ирбис», она позволит использовать результаты автоматизации в территориально удаленных подразделениях библиотеки и значительно улучшить обеспечение наших пользователей информационными ресурсами. В данный момент мы проходим период адаптации. Проводилось групповое обучение 32-х сотрудников библиотек ЯГСХА, ЯНЦ и НБ ЯГУ на базе нашей библиотеки с приглашением специалиста ГПНТБ СО РАН. Слушателям вручены удостоверения. Шесть раз ездили наши специалисты на стажировки в другие вузовские библиотеки. Активно внедряется автоматизация библиотечных процессов. Это свидетельствует о высоком технологическом уровне библиотеки. Установлены компьютеры в читальных залах, что позволяет быстро обслуживать читателей.

В электронную базу данных библиотеки вносятся все новые поступления книг, статьи из периодической печати. В настоящее время БД содержит 167 тыс. записей, (за год введено 12 295 записей), что позволяет пользоваться ею читателям самостоятельно. Пользователями производится оперативный и эффективный поиск необходимой информации по любому полю библиографической записи, они убеждаются в преимуществе компьютерной работы, осваивают совершенно новые виды поиска (по ключевым словам, по словарю и т.д.), учатся сохранять результаты в электронном виде. Степень востребованности нашей информационной базы собственной генерации очень велика, так как она позволяет максимально полно удовлетворять тематические запросы, включает ретроспективный поиск литературы, ЯГУ-теку (трудов ППС ЯГУ), отдельно авторефератов и диссертаций, дипломные работы студентов, коллекцию учебников в СД – дисках, тематических картотек, большой выбор периодических изданий.

Электронный каталог предоставляет возможность многоаспектного поиска. Здесь можно получить исчерпывающие сведения о фондах библиотеки. Электронный каталог библиотеки доступен для пользователя круглосуточно и на сайте. На сайте помещены сведения о структуре библиотеки, правилах пользования, об организованных для пользователей книжных выставках, мероприятиях, перечень получаемых библиотекой периодических изданий, перечень изданий сотрудников библиотеки.

Разумное сочетание традиционных и электронных видов ресурсов определяет успешное удовлетворение информационных потребностей пользователей современной вузовской библиотеки.

Ежедневно осуществляется регистрация полученных периодических изданий и подшивка полученных газет в . Ежегодно составляется картотека и и электронный вариант всех полученных журналов и газет , он вывешивается на сайте библиотеки и отделом составляется сводный каталог выписываемых научной библиотекой периодических изданий. По истечению сроков хранения периодика списывается.

Сегодняшний пользователь имеет сложные информационные запросы. Он ждет от библиотеки быстрое и качественное получение информации. И для повышения качества обучения и подготовки высококвалифицированных специалистов созданы 4 Интернет-класса.

В компьютерном читальном зале находятся все электронные издания, имеющиеся в библиотеке. Центр оснащен современной техникой. Здесь можно воспользоваться ресурсами Интернета, скопировать их на электронные носители, сканировать необходимые материалы, отформатировать дискету, оформить титульный лист своей работы, распечатать с диска и т.п. Также доступны пользователям любые документы справочно-правовой системы Консультант Плюс, Гарант. Такую же миссию выполняет и отдел автоматизированных систем. Добавить можно им и ксерокопирование и сканирование документов.

Диссертации, прошедшие защиту в Диссертационном совете университета выдаются пользователям через научный зал для ППС, а также здесь можно познакомиться с авторефератами текущего года и предыдущих лет, трудами ППС, материалами научных конференций, дайджестами, летописями о ЯГУ в традиционном и электронном вариантах, к услугам преподавателей большой выбор журналов и газет по вопросам высшей школы.

В фонде ценной и редкой книги, кроме старинных изданий имеются и красочно иллюстрированные, ценные, миниатюрные издания.

За последние годы серьёзное внимание уделяется формированию качественного состава фонда. Мы тесно работаем с учебно-методическим управлением. Связь с этим отделом улучшил комплектаторам обеспечить качественную и востребованную литературу с учётом степени новизны и грифованных. За год поступление составляет 51 тыс. экз. на сумму 6 млн. 300т.р., периодических изданий 2 млн. 200т.р. Из них учебников – 83,5%, научной литературы – 8,8%, художественной литературы – 2,8%. Приобретение литературы выполняется с требованиями организации тендера. В 2008г. мы выиграли два лота «Физмат книга» Москва и «Лань-Трейд» Санкт-Петербург.

Для формирования информационной культуры студента в библиотеке разработана программа, цель которой – вооружить потребителя совокупностью знаний и умений по работе информацией, сформировать системное представление об информационной картине мира, информационном мировоззрении.

В библиотеке ныне группой библиографов разработан учебный модуль факультативных курсов «Библиотечно-библиографические знания» (ББЗ) для студентов 1-2 курсов, «Отраслевая библиография» - 3-4 курсы, «Оформление выпускной квалификационной работы» - 5 курс. Опытные сотрудники библиотеки обучают студентов к базовым приёмам самостоятельной работы, навыкам рациональных приёмов и способов самостоятельного поиска информации, овладению методами её переработки (записи, выписки, планы, рефераты), экономного использования времени, работы с книгой, культуре чтения. Немаловажную роль играет и ознакомление читателей со структурой библиотеки, её правилами, режимом работ, со справочно-поисковым аппаратом, проводятся обучения на компьютерах и экскурсии по библиотеке. За истекший срок проведено 340 часов занятий. В будущем планируется усовершенствование факультатива в автоматизированном режиме.

Большое место в работе библиотеки занимает массовое информационное обслуживание: проведение Дней информации, Дней специалиста, Дней дипломника, недели первокурсников. Это комплексные мероприятия, включающие тематические выставки, выставки новых поступлений, информационные обзоры, консультации, презентации книг, информации на веб-сайтах, составление библиографических списков литературы.

Наблюдается интерес к рекомендательной библиографии. Особенно к её малым формам. Библиотека систематически выпускает бюллетень новых поступлений, тематические указатели, в помощь преподавателям, учебному процессу, персоналиям и сборники. К примеру, «Болонский процесс: перспективы развития», «Отличники учёбы - гордость ВУЗа и достояние республики», «Информационные ресурсы для обеспечения научной и учебной деятельности ВУЗа», «Формирование духовно-нравственных качеств в современных условиях», «Победа на все времена», «Конференции ЯГУ 1956-2005 в фактах и в лицах». За 2007 год выпущены к 110-летию М.К.Аммосова библиографический указатель «Его имя носит наш университет», «Коллекция книг из личной библиотеки М.К.Аммосова», календарь-справочник «История. События. Знаменательные даты ЯГУ-2006», «Профессора Якутского государственного университета имени М.К.Аммосова» и др.

На сегодняшний день наша библиотека является культурным и просветительским центром ЯГУ. Традиционными стали мероприятия, посвященные юбилеям писателей, поэтов, художников, учёных.

Проводятся презентации книг, встречи с писателями, научные семинары, конференции для сотрудников библиотеки.

Культурно-просветительская работа в библиотеке проводится по всем направлениям воспитания, используются разнообразные формы и методы массовой работы. Патриотическое, экологическое, нравственное, профессиональное воспитание. Всем этим важным проблемам библиотека уделяет большое внимание, не оставаясь равнодушной и к таким злободневным темам, как борьба с наркоманией, алкоголизмом, СПИДом, терроризмом и т.п.

Большое внимание уделяет библиотека выставочной работе, за истекший год проведено 274 книжных выставок. Включаясь в план мероприятий, проводимых в университете, полноправно сотрудники библиотеки завоевывают авторитет, и активно участвуют в крупных научных, юбилейных и выездных мероприятиях. Неоднократно выступают на конференциях преподавателей ЯГУ, а также в республиканских мероприятиях, проводимых Национальной библиотекой. Успешно проходят мероприятия в учебных абонементах, студенческих общежитиях, читальных залах.

Сегодня следует рассматривать библиотеку как главный системообразующий элемент, где генерируется информационно-образовательная и социокультурная среда для студента. Созданный в научной библиотеке опыт деятельности играет огромную роль в организации самостоятельной работы студента, в становлении личности будущего специалиста, является основным элементом достижения профессионализма.